新电脑内藏大量艳照 用户质疑京东商城卖二手机

ta91

<div class="artInfo"><span id="art_source">http://www.sina.com.cn</span>&nbsp;&nbsp;<span id="pub_date"> 2010年11月16日08:47</span>&nbsp;&nbsp;<span id="media_name"> <a href="http://www.eastday.com/" target="_blank">东方网-劳动报</a> </span></div><!-- 正文内容 begin --><!-- google_ad_section_start -->
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<p>　　今年8月份，余先生在京东网上商城购买了一台新笔记本电脑。然而，收件当日余先生就发现这台笔记本有多处被使用过的可疑迹象，而随后更令他吃惊的是，电脑竟然有180GB的使用数据，且包含大量色情暴力照片及视频……</p>
<p><strong>　　新购电脑里竟有大量“艳照”</strong></p>
<p>　　家住上海市的余先生由于家孩子正值学习期间需要更换电脑，故其于今年8月12日在京东网上商城购买了一台宏鸉(acer)AS4741G-432G32Mn-2，14英寸的笔记本电脑(订单号：21384154)。</p>
<p>　　8月13日下午，京东商城将该款宏鸉系列笔记本电脑送至余先生家，可由于余先生当日不在收货现场，故只得由他人代收。当天晚上余先生回家检查该笔记本时，发现机器有多处“可疑”：首先，电池和机器的序列号不一样。其次，电池仓处有明显的拆卸痕迹。另外，电脑的键盘处还有明显的被使用痕迹。鉴于以上情况来看，余先生判断自己花了4000多元购买的这台笔记本可能是台二手“翻新机”。</p>
<p>　　随后，余先生急忙联系京东网上商城，要求对此情况予以解决。然而，网站客服的回复只是一味保证送来的机器是全新的，而对于余先生提出的关于电脑上出现的“折旧”、“可疑”现象，则避而不答。余先生要求与网站相关负责人联系，并要求对方派人前来检验机器情况，但都遭到了网站方面的拒绝。更令余先生愤慨的是，其在京东网上商城对商品的投诉评价也被网站以“不正当”的方式进行屏蔽。</p>
<p>　　对于京东的“三不”态度，作为消费者的余先生感到极度失望。为了证实自己的判断是正确的(即“翻新机”)，8月14日，余先生用相关软件对这台宏鸉电脑的硬盘进行检测，惊讶地发现此硬盘中竟有180多GB的使用数据。而更令余先生吃惊得是硬盘中被恢复出的数据里涉及了大量色情暴力的照片，以及视频……</p>
<p><strong>　　京东“冷处理”态度暧昧</strong></p>
<p>　　“以前也曾经听说有用户在京东上买到过‘翻新机’，没想到这样没有诚信道德的事情竟然也发生在我身上，作为京东商城曾经的金牌用户，叫我情何以堪啊……”</p>
<p>　　半个多月过去了，京东商城方面始终没有给出余先生任何解决问题的回应。时至，9月1日，余先生只得向相关部门进行投诉，此后，京东客服致电余先生让其先将电脑去acer检测，说等有了检测报告再做处理。余先生认为京东让其自行去检测有刁难的嫌疑，要求京东网方面出示关于笔记本是新机器的证据。余先生认为根据《消法》第8条消费者有权利知道所购机器的真实情况。同时，余先生表示自己有充足的证据(电脑中恢复出的数据等)来举证京东卖出的是“翻新机”。对于余先生的质问，京东网上商城的态度则是再次以“回避”应对。</p>
<p>　　9月13日，在迟迟没有得到回应的情况下，余先生再次向相关部门投诉。这样，京东网上商城才又再次“浮出”，表示让余先生将翻新机的“证据”发给他们，而当余先生将恢复出来的数据截图和机器被使用痕迹的照片发给对方后，京东方面又再一次“回避”了。</p>
<p>　　自证据转发给京东后，余先生又苦苦等待了一个多月的时间，然而，期间京东商场始终以“冷处理”待之。期间，余先生发布在京东网上的所有帖子、评论也都被离奇地删除、屏蔽。</p>
<p>　　10月25日，忍无可忍的余先生第三次向相关部门反映该情况，次日，京东商城再次出现时，以“情况特殊”为由表示可以替余先生更换一台电脑。但始终不承认电脑是“翻新机”的事实，至于为何突然要为之更换电脑，对方的辩解是给用户“购物体验”。“将二手机当新机来卖，只不定到时又把换回去的机器卖给谁呢！”余先生无法接受京东狡辩事实，以“购物体验”搪塞消费者，同时他担心京东的拒不承认也将意味着下一个可能的“受害者”。余先生认为作为中国B2C市场上知名的3C网购专业平台，京东网上商城起码应该对自己的错误予以承认，并向用户道歉，而现在京东始终以躲闪、遮掩的态度处之，那诚信二字又从何谈起？</p>
<p>　　11月11日18:30分，截止记者发稿前，京东网上商城来电表示该事件正在协商中。不过，对“翻新机”问题却未做正面回答。</p>
<p><strong>　　九成“问题机”二次入市打9折</strong></p>
<p>　　就消费者余先生与京东网上商城之间关于“二手机”引发的纠纷，记者采访到了某资深行业人士，其表示京东网上商城的进货渠道确实较一般卖场、店铺有所“特别”。</p>
<p>　　该业内透露，一般国内大型的3C卖场、连锁店、专卖店都是直接从厂家进货。不过，在进货和销售的过程中，如果卖场方面发现有“问题机器”，或是在三包期内销售时发现有问题机，往往卖场都会直接将“问题机器”退回给厂家。但是，有近九成的生产厂家都会将这些“问题机”再二次流入市场。该业内坦言这种“问题机”二次流入市场的行为已经成为行业内的“潜规则”。</p>
<p>　　“问题机”被二次外流后，会到2\3级经销商的手里。然而，行业内的规矩是：经销商拿到“问题机”，则是要自己“吃进”的！特别是那些说不清道不明的问题(比如：人为损坏)，“经销商绝对不会自己‘吃进’问题机，他们会想办法将这批问题机以低价转手……”该业内暗指其中关于京东网上频现“问题机”的来源。同时，该业内补充道：“目前行业里还有一种做法，就是商家将其他用户退货的机器，以简单‘处理’后，再重新包装一下又卖出去了。”</p>
<p>　　“就好像我们做活动的样机，写明样机的，一般5折-6折的价格出售！”一位行业人士告诉记者，这些原本应该打5折的样机，也会被一些经销商与网上商城当做新机来出售。“对于不知情的消费者来说，这类‘新机’即便是打9折，购买者也会很开心地以为自己是捡到了便宜！”</p>
<p>　　同时，这名行业人士透露，那些所谓的“翻新机”、“翻修机”其实在行业里被称作是“堪用品”，也是按样机的价格来出售，不过其相比样机更便宜，售价在3-5折之间。“将‘样机’、‘翻新机’当作新机出售，自然会大大压缩成本，提高利润空间。而且低廉的价格会吸引慕名而来的购买者，如果购入时间超过三包规定的15天，那么用户只能倒霉‘吃进’……”</p>
<p><strong>　　网友采访：</strong></p>
<p>　　网友陈小姐告诉记者，她也与余先生一样在京东网上商城买到过“翻新机”。陈小姐在2009年8月份的时候通过京东网上商城购买了一款东芝笔记本电脑，然而，机器仅使用了2个月就发上了电池被烧毁的情况，陈小姐将笔记本拿去维修站配电池时，竟然被维修人员告知，笔记本上原先的自带电池不是原装的。同时，维修人员告诉陈小姐，这种电池不配机器是一些电脑城的手法，因为一块原装电池和假电池就差好几百元。</p>
<p>　　陈小姐将该问题找到京东，却因为笔记本已经被使用了2个月，陈小姐遭遇的“翻新机”情况，被京东网上商城一口否认。京东方面咬定笔记本电池不是他们公司的，拒绝为“翻新机”事件负责。</p>
<p>　　陈小姐后悔自己在当初收货时，没有仔细检查笔记本情况。为此，其苦恼道：“我现在只能哑巴吃黄连了！但是，试问会有哪位消费者在购买新电脑后，无理由地更换非原装电池？即便是要更换，我也是在保修期内啊！找厂家可以免费更换，我为什么要花钱去换假电池……”</p>
<p><strong>　　京东商城“九宗罪”</strong></p>
<p>　　网络购物已然成为发展趋势，但网络购物的诚信原则也在随着消费群体的扩大而经历着考验。近期，不少网友就网络购物投诉案例比较频发、突出的“京东网上商城”，在网络上罗列了其九宗罪。其中，主要涉及不按时送货，收到产品与宣传不符，产品出现质量问题返修难、退货难，收到的货物是空箱子，迟迟不开增值税发票迟迟，收到的货物是非正品，发错产品等。。</p>
<p>　　一、商品质量问题，不安排退货</p>
<p>　　网友杨先生反映：其于去年10月27日在京东网上商城购买了数码相机，但相机到手后，就发现有外观缺陷问题。经过多次投诉，京东终于同意为其更换相机，并于在10月30日左右上门取货，可此后，杨先生迟迟收到京东答应给其跟换的新相机，经过多次联系、咨询、投诉，网站客服都只有一句回复：“新机已收到，会尽快处理！”杨先生对京东网上商城的售后服务表示质疑：“既然新机子已到了，为何2周过去了都未能安排人员配送？”</p>
<p>　　二、送来“空盒子”，不予解决</p>
<p>　　还有一些网友反映：收到过京东快递来的“空盒子”，网友宋先生曾在京东商城买了一批电脑配件，京东以EMS发货，可等包裹寄到后，宋先生打开外包装后，发现里面的CPU、主板、显卡、内存都只有空盒子，连发票也都不存在。随后宋先生投诉到京东商城的客服，客服回复是，等他们查实后给其回复，可此后却始终没有一个准确的说法，宋先生多次给京东致电，得到的答案都是让他继续等候……</p>
<p>　　三、擅自取消订单，要求消费者以新价购买</p>
<p>　　网友陈先生反映：自己曾在京东上订购了一块卡西欧(Casio)Edifice系列EF-514SP-1AV男表，当时标售价格为718元，可在陈先生已成功提交订单后的第二天，该款手表涨价至了999元，随后，京东网上商城在没有通知陈先生的情况下，以不是免费送货为理由，单方面擅自将订单取消。并要求陈先生重新以新价格999元进行下订单。</p>
<p>　　四、商品出现质量问题，不予解决</p>
<p>　　网友小崔在2008年7月19日，通过京东网上商城购买了一款学生王子828+点读机，当时网上介绍说：该机兼容全国各地教材，完全同步教学，无限升级……全国联保，实行三包。可小崔买回家后发现，机器根本无法下载现行(08版)仁爱版英语课本，后来连基本的教材都无法下载，甚至出现机器无发使用，给厂家和网站反映情况，也始终无人理睬。</p>
<p>　　五、消费者遭遇退货刁难</p>
<p>　　还有网友张女士反映：曾在京东商城购买了一部三星SGH-i908e手机，但打开邮寄包裹后发现手机有质量问题。京东商城让消费者自行去维修点检测。隔日，张女士将三星方面的检测结果，以及手机质量有问题的报告发给京东商城，却未收到解决回复。张女士为此打了无数电话催问京东，而网站客服也总以各种理由推诿，结果10分钟购买的手机，费了10天才终于退货，从而延误了使用，以及错过了最佳购买时间。</p>
<p>　　六、无法维修，京东商城要折旧退货</p>
<p>　　郭先生曾于2008年12月26日购买了一款凯高DVD播放机，但机器仅用了一个多月，就出现放映任何碟片都会有马赛克的问题。此后，郭先生申请对机器进行返修，但始终未被修好。2009年4月10号京东发送消息表示，商城已没有此款型号商品的现货可调换，要求郭先生按折旧退货。而退货折旧的方法是：退货费=售价×(365-已使用天数)/365。</p>
<p>　　郭先生认为，退货原因是由京东商城方面造成(无法维修，以及无货更换)，京东应当为其无条件履行退货。此外，郭先生认为网站应该根据《实施三包的家用视听商品目录》规定的折旧率和发货票价格收取折旧费，国家规定的折旧率是0.1%/日，即折旧费=售价×折价率×已使用天数，即便是收取折旧费，也只能按照国家的规定收取。</p>
<p>　　七、出售非正品手机贴膜</p>
<p>　　网友小朱反映：自己在京东网上购买了一款索爱手机M608c的飞毛腿牌手机贴膜，可结果京东商城发过来的是一个写满日文的假货手机贴膜，上面标注的适用手机型号是M600,而M600就是非正品(水货)手机的型号，故用户质疑京东商城出售假货手机贴膜。</p>
<p>　　八、增值税发票难开，引消费者不满</p>
<p>　　上海市消费者李小姐反映：2009年4月6日我在京东商城购买一个惠普(HP)18号全色墨盒超值套装(黑、青、品红、黄)，价值为624元。当时要求京东提供增值税发票，京东服务人员表示增值税发票要比货物晚到两周，对此我表示理解。但是至今未收到京东提供的增值税发票，期间曾多次打电话到京东售后服务交涉，均未果。增值税乃是我国的国税，京东如此拖延，让人百思不得其解？</p>
<p>　　九、消费者质疑，京东商城卖翻新手机</p>
<p>　　武汉市消费者董先生曾反映：自己曾在京东商城购买过一部夏新N810手机。收到货后，发现听筒坏了，遂要求换货。第一次京东发来的是正品，配件是3个光盘，2块电池，电池都有编号，是SONY芯。可过了几天网站发来的“换货”，却跟第一次的手机不一样，出现以下几个问题：1、电池后盖有俄罗斯运营商的绿色地球标志；根本就不是大陆行货。2、光盘是2张，可少了正规行货应有的微软正版授权光盘；3、电池没正规行货应有序列号，不是SONY芯的。4、手机外壳结合不好，电池仓内金属部分有划痕，董先生推测机器是机器被翻新时留下的痕迹。</p><br/></div>

赵淑宁

北京啥都有！这个<strong><font size="2">京东商城没兴趣！</font></strong>

阿文

有没有人可惜这电脑不是你买的

雪碧