如今无论企业规模的大小，企业成功的关键就在于能否有效做好CRM管理，从而创造业务机会并灵活给予回应。CRM管理是为了凸显企业的资源优势，从战略执行上以客户为中心，重视客户需求，深入了解、掌握和熟悉客户习惯，有计划、有准备的开发和维护对企业的生存和发展有重要意义的客户，为客户提供优质的解决方案，建立和维护好良好的客户关系，提升企业的竞争优势，通过CRM管理，可以将企业的有限资源，包括人力资源、时间资源和费用资源等等，投放到重要客户上，进一步提高企业在每一领域的市场营业额和签约成功率，提升企业利润。

CRM管理的范畴设计内容很广泛，从寻找潜在客户、建立客户关系、潜在客户分类与筛选、建立业务机会、与潜在客户沟通到给予相关方案、价格协商、售后服务等环节的控制和管理等等。CRM系统的目的是为了日常的有效客户关系的管理和维护，为客户创建高价值，最佳的解决方案，进而从客户中获取长期、持续的收益，建立长期稳定的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。

通过CRM管理，抓住业务机会，企业可以从以下几个方面确保竞争优势：

1、保留客户关系资产，集中管理客户与接触客户的信息，掌握与客户接触的关键时刻，把企业的有效资源用在最佳的施力点。

2、健全客户资料库，掌握客户信息，以良好的客户关系提升客户价值，以优质的服务巩固企业优势，进而增加企业盈利空间。

3、与客户建立良好的业务合作关系。在双方合作期内逐步了解适应，彼此建立信任，增加感情，累积客户忠诚度，赢得客户信任与推荐。

4、不断接收客户反馈资讯。与客户沟通过程中会不断吸取有价值的讯息，这些信息对于发展客户关系，满足客户需求做好准备。

5、收集市场第一手资讯，助力企业市场营销。客户投诉信息会告知很多市场信息，比如客户咨询我们的产品某个功能如何使用，我们可以将这些信息进行整理并公布，让更多客户可以了解到这个信息，从而更了解我们的产品。

6、分析并研究客户。企业手头上的客户信息中可以分析出很多市场信息，比如这一季度最热销的产品是什么，我们的客户分布区域如何，哪个区域的客户最多，客户对什么需求最强烈等等，这些可以让我们的产品、解决方案与竞争对手形成差异，从而更好的满足客户需求。

7、累积客户销售与市场知识库，助力企业经营。企业从使用CRM的那一刻起，就已经在建立客户资料库、销售管理库、产品库以及市场分析数据库，这些企业商业机密资源可以帮助企业更好地积累资源。

客户关系管理系统并不是一个软件，一个管理流程或方法，它应该被当做是对企业长期投资的管理，一种新的经营策略，实现企业营运目标的必要过程。因此CRM必须和企业整体经营策略结合起来，不仅需要系统、科学有效的管理与市场开发，更要用战略的思维去管理，需要销售部门、客服部门以及其它部门人员的持续努力，建立一套CRM标准执行流程，帮助企业掌握客户信息、实时与客户互动、快速辨别客户、分析客户需求，促进企业利润的提升！