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日志

亿客CRM助企业催化忠实客户

已有 1733 次阅读2013-11-28 10:21 | CRM, 客户关系管理系统, CRM系统

生活中我们总是会遇到谈的好好的项目突然告吹,特别是最看重的大客户,有时候突然转向竞争对手,而且有时对方还明确告知——我们已经选择了另外一家公司。损失客户也就罢了,最郁闷的是,我们竟然不知道客户飞走的真正原因。

这样的现象让我们不得不警醒,如何提高客户忠诚度?如何催化更多客户成为忠实客户?

如今,市场竞争激烈,在各种各样的选择下,客户总是会被各种价格、营销等活动吸引,而如今,单单靠打价格战已经不行了,客户更看重的是双方之间的关系,确切地来说就是一种信任感、安全感。亿客CRM帮助企业建立以客户为中心的经营策略,帮助提升客户忠诚度和客户关系,催化更多潜在客户成为企业忠实客户。

建立关系需要从沟通起步。忠实客户,也就是被留下来的客户。要想让客户忠实,首先得主动建立对话,和客户有一定的沟通。公司可以从3个方面开始构建客户忠诚度。是与客户对话;二是建立和完善客户关系流程;三是建立健全客户评估分析体系。

在客户对话中可以解决一些问题。比如,确定相对于竞争对手的忠诚度水平,询问客户再购买的意向,他们是否会将公司推荐给朋友,是否相信公司,以及他们是否感到公司及时回复了他们并关注他们的需要。同时还可以让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要,并指出每项产品和服务的重要程度。

与客户直接沟通和对话还可以发现抱怨,因为多数抱怨并没有登记,对公司而言,在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨,这样对公司是有利的。 通过丢失客户访谈,可以确定客户为什么会流失,是否有办法可以挽回。也可以发现客户转向了哪家竞争对手,他们的服务与你公司相比如何等疑难问题。

亿客CRM的售后服务模块就是专门用于客服部门的回访、客户投诉、客户咨询等工作时,将收集到的信息录入到CRM系统中,可以帮助企业从售后部门了解到客户的需求、抱怨以及建议。从客户的需求改变自己的产品,是催化忠实客户的有效途径。

建立客户评估体系有助于帮你筛选出重要的客户,比如合作时间长的客户、回款快的客户、累积消费额高的客户、单次消费金额高的客户等等。当然哪些客户是公司的大客户,也是这项评估体系需要去辨别的。

亿客CRM客户关系管理系统可以帮助销售部门整理还没跟进的客户(潜在客户)、正在跟进的客户、已经签订合同的客户以及客户联系人,根据销售人员的进度了解客户需求、客户的状态等等,可以帮助企业从售前了解客户的信息,从而在市场规划上改进战略,更精准地锁定目标客户。


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